顺义区融媒体中心消息 中国移动北京公司顺义分公司深刻领会国资央企高质量发展系列要求，坚持“客户为根，服务为本”的理念，努力构建完备的服务管理体系，致力于及时响应、有效满足客户个性化需求，打造客户满意的服务。2024年3月，该公司荣获2021-2023年度“首都文明单位”荣誉称号。
顺义移动矢志践行诚信经营理念，推广“透明服务”，在营业厅进行套餐资费明细公示，通过短信、掌上营业厅等方式，向客户提供实时账单查询服务，确保消费透明。此外，还开通自助查询服务，保障客户快速查询业务订购明细，让客户放心消费。
顺义移动在营业厅设置“爱心座位”。
顺义移动始终坚持“以客户为中心”的服务理念，持续提升端到端客户感知，优化业务办理服务流程，让客户业务办理更便捷。重点关注停开机、补换卡、密码重置、缴费等基础业务需求，建立快速审批机制，让客户“最多跑一次”。线上创新业务办理形式，为客户提供5G视频客服复机、线上违约金赔付销户、装维上门拆机销户、24小时10086自助排障服务，高效解决客户网络使用需求。
诚信经营与服务能力并举，顺义移动以此为双轮驱动，持续提升服务质量，实现企业价值和社会责任的双重升华。在营业厅，顺义移动推动“爱心敬老服务”举措落地，设立“爱心驿站”区域，为老年客户设置爱心座椅、无障碍通道，提供老视镜、放大镜、计算器等爱心工具。在属地全部15家营业厅设置老年客户人工服务“爱心专席”并提供优先办理服务。携手属地社区，为老年人现场开展智能手机讲堂、5G网络、宽带排障等适老讲堂，推进数字生活适老化，助力银发客户畅享数智美好生活。
顺义移动开展“老年人防诈骗”宣传教育活动。
此外，顺义移动开展“3·15”消费者权益日、“5·17”电信日等宣传活动，联合属地反诈中心、派出所、乡镇等开展反诈银色守护行动，通过播放反诈视频、发放宣传单、向过往群众讲解高发电信网络诈骗案例，提升属地客户的反诈意识，筑牢反诈“防护墙”。
记者 许金星
文编 郑彧淼
