我为群众办实事｜向前一步，“移动办公桌”服务居民有温度

望泉家园社区“移动办公桌”设在社区小广场。

9时许，社区小广场上的“移动办公桌”已布置完毕，“设点听民声、诉求我来办”的提示十分醒目。社区工作人员、公益律师、实管员等准备就绪，等待为居民解决各类诉求。

“之前我的社保一直在外地缴纳，能转到北京吗？”“您好，办理准生证需要什么资料，母子健康手册在哪儿领取？”“办理犬证需要什么材料？”“移动办公桌”前摆放着“社保咨询”“生育服务咨询”“退役军人事务”“犬证办理”等各类桌牌，社区居民纷纷前来咨询，工作人员现场解答、现场登记、现场办理。

工作人员将不能当场解决的问题进行登记。

“能解答的问题当场解答，不能当场解答或者解决的问题，我们会收集整理好清单，建立《诉求台账》，及时与相关部门沟通协调解决，并主动向居民汇报事项的计划措施、进展情况和办理结果。”望泉家园社区党支部书记周蕾介绍。

工作人员到商户帮助店主进行安全自查。

针对社区内高龄老人多、出行不便，门店负责人营业期间走不开等情况，望泉家园社区打破“坐等上门”的服务模式，将“移动办公桌”搬进居民家中、商家店铺，工作人员入户协助大家办理各类事项。

工作人员协助居民预约老年人能力评估。

“之前只知道有失能老人津贴，不知道如何申请，多亏了你们上门服务，太感谢了。”居民皮女士高兴地说。望泉家园社区将“移动办公桌”搬进居民家中，工作人员仔细指导皮女士填写资料，为其父母预约老年人能力评估。“专业医护人员上门评估通过后，您父母就可以领取失能老人津贴了。”工作人员叮嘱。

“‘移动办公桌’是我们完善社区治理体系、解决居民‘急难愁盼’的一项民生服务，切实把大家反映的‘问题清单’转化成我们的‘履职清单’。社区将继续主动向前一步，及时发现问题、解决问题，提升居民的获得感、幸福感、安全感。”周蕾表示。