创建全国文明城区｜让就医更有温度！顺义区多举措优化诊疗服务

导医为患者提供帮助。

“您帮我看看这些检查在哪儿做？”

“病历上盖章是在这儿吗？”

……

顺义区医院门诊大厅

入口处的服务台

是患者询问最为集中的地方

导医们以专业而热情的态度

解答着每一个疑问

咨询、陪诊、送诊、沟通协调、健康宣教

他们忙碌的身影成为

连接医院与患者之间的温暖桥梁

导医陪同患者抽血检查。

近日，导医李宇鑫在门诊大厅发现一位患者神色焦虑，显得局促不安，她迅速上前询问是否需要帮助。“我的视力不知为何突然下降了很多，差点就要看不到了，我应该去眼科看病吗？”原来，这名患者视力不明原因骤降，独自一人来到区医院就诊，感到手足无措。

“暂时性失明的原因有很多，除了眼科外，还需要到神经外科排查颅内情况，以便进一步明确病因。”李宇鑫边告诉患者，边安抚患者情绪，陪伴其完成全流程诊疗。就诊结束后，患者连连向她道谢。

今年以来，顺义区医院通过“主题大讨论”“沉浸式体验”等方式查不足补短板，主动收集患者建议，优化诊疗流程，提升门诊服务质量。区医院门诊办主任卢小峰介绍：“区医院坚持以患者为中心，深化人文关怀意识，通过开设院长门诊、升级改造抽血系统等举措，有效提升患者就医体验。”

北京儿童医院顺义妇儿医院将产科设置为一体化功能区，产检、超声、胎心监护、检验检查、挂号缴费等所有产检项目均在同一楼层完成，让孕妇少跑路。

区疾控中心工作人员解答并记录群众反映的问题。

区疾控中心开设24小时咨询热线，汇总近期群众关注的常见问题、疑难问题，从疫苗接种、艾滋病防控等方面完善答复内容，为群众作出专业解答。

医护人员上门为高龄老人看诊，并向家属说明情况。

空港医院各临床科室与后沙峪镇31个村（居）全面签订合作共建协议，为镇域内失能失智等重点群体提供定期上门医疗服务。

患者在南彩镇卫生院使用自助服务一体机挂号。

马坡镇卫生院、南彩镇卫生院等20家基层医疗机构启用或更新自助服务一体机，并安排工作人员协助操作，免去了患者窗口排队的不便，方便患者就医，缩短挂号、缴费的等待时间。

记者、摄影 张子燕

文编 丁月

美编 屈义利

部分相关单位供图