医保服务有温度，迅速响应解难题

日前，市民杨先生的家属反映，因杨先生在重庆突发疾病，已紧急进入手术室，无法线上自助办理异地就医备案。由于疾病较重，医疗费用较高，个人垫付压力大，家属向区医保局寻求帮助。

区医保局工作人员与杨先生家属电话沟通。

考虑到参保人实际情况，为尽快为杨先生办理异地就医备案，区医保局通过身份证件核实杨先生信息后，搭建业务办理“绿色通道”。当天，工作人员通过专用邮箱向杨先生家属发送了异地就医备案表格，家属填写完备案信息后，工作人员及时为杨先生办理了异地就医备案，保障了杨先生当次住院费用的实时报销待遇。杨先生家属对区医保局工作人员的高效、贴心服务表示由衷的赞赏和感谢。

“我在医院就医时，医保的‘诊间照片’显示非本人照片，我尝试了好几次都不行，这到底是怎么回事呢？”市民殷女士反映。

本人与“诊间照片”不符，会影响个人的实名制就医，给看病、取药带来诸多不便。区医保局工作人员立即与殷女士取得联系，并进行电话指导，由于此情况比较特殊，电话里无法解决，工作人员决定前往医院协助殷女士解决问题。

区医保局工作人员到医院核实信息。

区医保局工作人员核实完殷女士信息后，指导她在国家医保服务平台APP注销身份信息，重新注册账号，进行人脸识别等。经过工作人员协助，殷女士的医保“诊间照片”终于与本人一致，问题得到解决。

事后，殷女士说：“区医保局处理问题的速度真是太快了，帮我解决了这个难题，让我能够顺利就医。”

区医保局的迅速响应和高效解决，不仅赢得了市民的广泛赞誉和认可，也进一步彰显了区医保局为群众办实事的决心和能力。

记者 王雨欣

文编 丁月

美编 屈义利

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