北石槽镇“网格+热线”双向融合将小事办实难事办好

顺义区融媒体中心消息 今年以来，北石槽镇持续优化“网格+热线”融合运行机制，紧紧围绕“小事办实、难事办好”原则，充分发挥基层网格“前哨”作用，通过未诉先办、协同联办等多举措提高前端化解能力，提升基层治理效能。

北石槽镇市民诉求处置中心（网格）工作人员查看全镇网格情况。

北石槽镇建立统一运行机制，完善制度体系，实行“统筹研判—分类处置—四级联动—限时办理”工作流程，强化信息共享，聚力常态长效，提升诉求办理的精细度和准确度。北石槽镇市民诉求处置中心（网格）工作人员孙毅介绍：“我们将服务前置，充分发挥网格员、党员干部‘人熟、地熟’优势，通过入户走访、微信群等线下线上相结合方式收集民意诉求，快速解决群众‘急难愁盼’。”

网格员讨论走访、巡查中发现的问题及解决办法。

东辛庄村网格员郭晶通过走访倾听村民诉求，了解到村里电线杆上的线缆搭到了村民家房檐上，存在安全隐患。郭晶第一时间上报，北石槽镇网格中心“吹哨”相关单位进行现场勘察，最终在多套方案中选定最优处置方案，于次日不到3小时便解决了问题。“网格员每天在村里巡查，有啥事我们在聊天时就说了，他们很快就协调解决，很方便。”村民李欣介绍。

北石槽镇通过梳理分析日常热线工单诉求，分类汇总，将被动接诉转办向主动参与治理转变，延伸服务距离，向前一步高效解决群众诉求。

北石槽镇还将“网格+热线”融合治理工作纳入网格员绩效考核，严格执行网格员“绩效考核+12分制”考评机制，强化结果运用，以考促干、以考促效，不断提升网格员履职能力。