数据背后：顺义“热线+网格”的效能与温度

顺义区融媒体中心消息 今年1至11月，各镇街在基层治理工作中，平均网格主动发现问题率为51.77%，同比提高41%；全区12345市民服务热线总诉求量同比下降6.58%。

数据一升一降的背后，是顺义区不断深化“热线+网格”工作模式、发挥接诉即办和网格化管理的双重优势，通过延伸服务触角，将问题解决在诉前的积极探索与有效实践。

热线、网格深度融合

区城指中心发挥“热线+网格”的优势，结合12345市民服务热线高频诉求，利用“每月一题”工作机制开展专项治理，联合镇街通过网格加大对重复性、周期性诉求的办理力度。

顺义区城指中心指挥大厅。

今年汛期，区城指中心将往年市民通过12345市民服务热线高频反映的房屋漏雨问题列为专项议题，组织镇街网格员入户排查房屋漏雨情况，力求在网格内化解相关问题。

物业解决漏水及易积水问题。（资料图）

居民崔先生和爱人一起为张京曼（中）送来锦旗。（资料图）

“墙面渗水的问题彻底解决了，雨雪天气都不用担心了。太谢谢你们了。”今年9月，双丰街道香悦第一社区居民崔先生将一面锦旗送到了香悦第一社区网格长张京曼的手中。原来，张京曼入户查看居民家是否有漏雨情况时，崔先生反映了家中曾出现墙体渗水、一层小院易积水的问题。张京曼立即协同物业工程部逐户排查漏水原因。找到问题根源后，物业及时解决了四层内置雨水管道脱节、断裂造成的漏水问题。